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为什么客户关系管理能力进行评价需要一个指标体系?

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第1题
下列哪些选项是客户关系管理能力评价指标体系的设计原则()

A.时效性原则

B.目的性原则

C.科学性原则

D.实效性原则

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第2题
影响客户关系管理能力的因素包括()

A.信息技术

B.高产领导

C.企业文化

D.人力资源

E.组织设计

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第3题
以下哪些是提升企业客户关系管理能力的措施()

A.实施企业文化的变革

B.人力资源管理变革

C.组织变革

D.引入信息技术

E.供应链伙伴

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第4题
在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。

A.评价指标尽量定量化

B.不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致

C.评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行

D.不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同

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第5题
下面哪一个主要的责任最好的代表了项目管理能力

在你的项目管理工作组中你需要同时扮演一个领导者和管理者的角色。你认识到没有管理能力的领导或者没有领导能力的管理都会产生差的结果。下面哪一个主要的责任最好的代表了项目管理能力

A 决定方向分配人员鼓舞和激励他人。

B 通过别人完成事情。

C 利用个人的人格魅力来激励别人。

D 利用各种可用的力量来作为激励工具。

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第6题
客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理,客户关系管理强调以所有客户为中心。()
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第7题
在进行公司分析时,需要重点分析的是()。

A.公司竞争能力分析

B.公司盈利能力分析

C.公司经营管理能力分析

D.发展潜力和潜在风险分析

E.财务状况和经营业绩分析

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第8题
社区护士在很多情况下需要独立进行各种护理操作、运用护理程序、开展健康教育、进行咨询或指导,体现了社区护士哪方面的能力()。

A.人际交往和沟通能力

B.综合护理能力

C.独立判断、解决问题能力

D.预见能力

E.基本的组织、管理能力

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第9题
个人征信是指依法设立的专门从事信用信息服务的征信机构依法采集、调查、保存、整理和提供个人的
信用信息,并对其资信状况进行评价,以此满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要,解决借贷市场信息不对称的问题。(判断题)

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第10题
()是指需要进行整体性质测定的一个独立煤量,也可视为一个分析化验单位。

A.采样单元

B.总样

C.批

D.子样

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第11题
在药学信息咨询服务中,应用二级信息资料的最突出优势是()。

A.可以很方便地对所需要的一级文献信息进行筛选

B.读者能自己评价信息,免受他人观点影响

C.对一个具体问题所提供的信息全面、详实

D.有的还能提供疾病与药物治疗的基本知识

E.可提供最新的信息

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