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更多“网点在引导客户时，要结合实际与客户需求，总体按照：手机—网银…”相关的问题
第1题
关于接待礼仪，下列表述正确的是（)。
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
第3题
两名法院执法人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：_______。
A.直接予以办理扣划业务
B.向有权机关说明账户的保证金性质
C.向客户部门确认保证金是否仍在担保期间
D.根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划
第6题
以下实物贵金属销售流程的描述错误的是（)
A.个人客户需持本人有效身份证件,若客户代他人购买，应持本人及购买人有效身份证件
B.网点在系统中录入客户信息和产品销售信息
C.网点打印实物销售水单，并将销售水单交客户签字确认(盖章)
D.交付前，应核对销售水单上的产品名称、数量、价格、产品编码与实物是否相符，证书(含编号)无须核对
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
