题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于每日17点以前的服务诉求响应时间的说法，正确的是（)。

A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务

B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务

C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务

D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理

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第1题

燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。（)

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第2题

使用化学电池原理进行。2浓度测量的双怠速分析仪，至少（)进行一次。2传感器响应时间的测定，一旦发现。2传感器的响应时间超过标准规定，应立即进行更换。

A.每日

B.每周

C.每月

D.半年

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第3题

关于志愿服务组织，下列说法中不正确的是()。

A.不可以成立行业组织

B.可以依法成立行业组织

C.可以推动行业交流

D.可以反映行业诉求

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第4题

以下关于广告诉求，说法不正确的是

A.广告诉求可以被分为理性诉求和情感诉求

B.情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品或服务相关的情感和情绪

C.理性诉求是通过展示产品的质量、性能、价格等有关产品的事实性信息，传达产品给消费者带来的实际利益

D.理性诉求与情感诉求都专注于激发消费者对于产品的正面态度，启发消费者通过理智思考实现对产品的重复购买

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第6题

（)是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第7题

服务运营管理的特殊性体现在（)

A.设施规模较小

B.对顾客需求的响应时间

C.产出不可储存

D.可服务于有限区域范围内

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第8题

企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。（）

A.正确

B.错误

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第9题

乘客自弃的违禁品统一管理、存储，记录收取（)，安保服务单位每日进行清理销毁。

A.时间

B.地点

C.数量

D.名称

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第10题

进入假日管理系统后运行停止时间设17点那么停止时间为（)

A.16：59

B.17：00

C.17：01

D.最后一次运行结束

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第11题

你是猪肉加工厂建设项目的项目经理。当地居民和环境组织反对这一项目。他们组织了大量的

材料来显示，当场烧毁的内脏和牲畜尸体将产生对当地居民有害的气体。他们威胁说要你们公司告上法庭。你发现你将大部分时间都花在了降低这些组织的担心上。你花了很多时间和精力开会说服了你的管理层将这一项目移到城外的另一个地方去这是一个以下哪一类风险响应的例子？（）

A．被动接受

B．主动接受

C．缓解

D．规避

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