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[单选题]

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第1题

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（)内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第4题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第5题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第7题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第8题

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题

《国家电网公司信息通信运行安全事件报告工作要求》规定各分部、省电力公司及国网信通公司、国网客服中心等重要直属单位超过规定报告时限1天未上报的，视作瞒报。（)

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第10题

接单网格或部门完成所辖范围内的故障处理后，须在（)分钟内回复工单。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

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第11题

关于个人征信查询申请，下列说法错误的是()。

关于个人征信查询申请，下列说法错误的是（)。

A.接到查询申请后，查询机构应依法对申请人(指本人、代理人或司法部门经办人员)提供的资料当场进行审核

B.申请人可以事先约定的接收方式，包括现场领取和电子邮件或邮寄

C.对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在两个工作日内予以处理

D.委托他人提交查询申请的，仅能由委托人前往领取

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