题目内容
（请给出正确答案）
A.不管消费者的观念正确与否，我们都要尽量去顺应，更容易卖出产品
B.对消费者来说，在判断一个产品好不好的时候，直觉比事实更重要
C.让消费者理性地分析产品，而不只是感性地认识，产品更容易卖出去
D.心智就是人们脑袋里面本来就有的，心里头本来就认的，很难改变
答案
C、让消费者理性地分析产品，而不只是感性地认识，产品更容易卖出去
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A.聚焦型市场定位能够让企业传达的信息更加锐利，有助于很快打入消费者心智
B.打造品牌最重要的商业力量是聚焦，企业要获得成功，只能聚焦于一种产品、一种利益以及单一信息
C.企业明确定位决不仅是一个概念，而是通过定位指导企业整体经营活动
D.企业需要把所有的研发、资金、人员、销售渠道，乃至全部资源放在这个定位上，都向这个方面聚焦，才会形成市场的结果
A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显
B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论
C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位
D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通
A.出版物发行的社会效益包括社会效果和服务效果两个方面
B.要实现社会效益与经济效益相结合
C.要实现出版物发行的社会效益，出版物发行企业必须努力用好的出版物和优良的服务来满足消费者需要
D.应当将社会效益放在次要的位置
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
下列关于格式条款的说法，不正确的是()。
A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明
A.广告诉求可以被分为理性诉求和情感诉求
B.情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品或服务相关的情感和情绪
C.理性诉求是通过展示产品的质量、性能、价格等有关产品的事实性信息，传达产品给消费者带来的实际利益
D.理性诉求与情感诉求都专注于激发消费者对于产品的正面态度，启发消费者通过理智思考实现对产品的重复购买
A.每条消息在文件中的位置称为offset(偏移量)
B.消费者通过(offset.partition.topic)跟踪记录
C.唯一标记一条消息
D.Offset是一个String型字符串
A.除大型书市活动外，城市零售企业、门店还可组织书市形式的销售活动
B.展和销结合，以销为主的为会展
C.会展和书市都是由众多出版发行单位及有关宣传文化单位联合举办的大型出版物文化集市
D.展销活动对于密切店社与消费者的关系能起一定的作用
以下关于“保险消费纠纷多元化解决机制”中表述不正确的是？（）。
A.消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加。
B.设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设。
C.建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度。
D.保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷。
A.消费者在接受服务时，其利益受到损害的可以向服务者要求赔偿
B.消费者因商品缺陷造成人身损害的，可以向销售者和生产者要求赔偿
C.对消费者而言，销售者、生产者承担的是一种连带责任
D.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿
