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第5题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质最监督监察办法)（上铁客【2019】474号)通知规定：以下哪些满足客运监察聘任条件？
A.从事客运现场管理工作1年以上。
B.从事客运现场管理工作2年以上。
C.熟练掌握铁路各项规章制度,拥有较强业务能力和沟通协调能力。
D.工作认真负责、作风扎实、廉洁自律、秉公执法、办事公正。
第6题
客户对于业务规定不满意时，以下哪些是服务禁语（)？
A.这个资费不是我们定的，是公司规定的
B.用不起就别用，您选择移动就必须按照规定来执行
C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用
