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[判断题]

服务界面统一化指整合多个系统的信息并进行统一呈现,针对前台服务人员提供统一的界面视图,无需跨系统操作查询,实现信息一目了然、系统一点登陆。()

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第1题
电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第2题
混合云是指()。

A.在IDC基础资源的基础上,将服务器、存储、网络等设备组成云资源池,并整合各类应用及服务功能,以IT服务的方式向最终用户(多个用户)交付的产品及服务。

B.在IDC基础资源的基础上,将服务器、存储、网络等设备组成云资源池,并整合各类应用及服务功能,以IT服务的方式向最终用户(单个用户)交付的产品及服务

C.通过专线将公有云、私有云、行业云与用户现有IT资源整合,为用户云产品及服务。

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第3题
在使用高速公路预约通行服务平台预约端时,在【预约记录】信息列表界面点击需要撤销的信息,跳转
至预约详情页面,点击______按钮,系统弹出撤销预约确认界面,点击“确认”按钮,系统返回到信息列表界面并标记“预约撤销”。

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第4题
供应商履约评价指对供应商在履约服务过程中以及履约完成后,对合同范围内提供的服务内容进行()的全面的履约情况评价。

A.可量化

B.数量化

C.统一化

D.全面化

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第5题
企业信息化是国民经济信息化的基础,指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术,并大力培养信息人才,完善信息服务,加速建设企业信息系统。判断对错
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第6题
客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第7题
提供残疾人康复服务,应当针对残疾人的健康、日常活动、社会参与等需求进行评估,依据评估结果制定__康复方案,并进行调整优化。制定、实施康复方案,应当充分听取、尊重__的意见,告知康复措施的详细信息。

A.统一化、残疾人及其家属

B.个性化、残疾人及其家属

C.统一化、广大群众

D.个性化、广大群众

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第8题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系,为服务企业进行创新提供了完整的概念框架,指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么,“允许大堂经理根据顾客点餐的情况,为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新?()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第9题
第三方门户网站是通过一个单一的整合点,使得多个卖方和买方能够集合,并进行各种商业交易。因此,第三方门户网站属于多对多模式。()
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第10题
自营物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

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第11题
银企对账网银签约业务处理流程:().
银企对账网银签约业务处理流程:().

A.选择“对账管理”模块进入“集中对账服务签约”菜单,柜员输入待对账账号和币种。

B.柜员对系统显示的客户信息进行核对,并依据企业提交的《要素表》录入有关信息。

C.柜员根据企业提交的协议和《要素表》,将对账方式选择为“网银”,对账周期选择为“默认”或“按月”,一般情况下选择“默认”,验印方式选择为“预留印鉴”。

D.录入第一个对账账号后,账单建立成功,同时生成账单号,柜员打印相应凭证,作为本人传票留存。指定账户只有一个的,录入的账号须为网银注册账户。指定账户有多个的,录入的第一个账号可为在签约行开立的任一账户。

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