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[多选题]
以下哪个属于A级服务事故中强行结束沟通/转接的场景?()
A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机
B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理
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A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
A.最小化因变更 IT 环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因
A.消费者购买化妆品自己使用
B.水泥厂使用石灰石为原料生产水泥
C.酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务
D.宾馆购买浴巾用于顾客使用
