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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

监视顾客感受的例子不包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第1题

监视顾客感受的包括哪些？

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第2题

关于顾客满意监视的说法正确的是:（)

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

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第3题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。判断对错

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第4题

业绩评价测量是（)

A.监视和测量顾客的满意

B.确定目标的实现程度

C.测量相关方的满意程度

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第5题

服务流程的互动性主要体现为什么（)。

A.产品的交换

B.服务环境带来的感官感受

C.顾客参与

D.服务人员的敬业

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第6题

制造过程的监视和测量，应:（)

A.对所有新的制造过程进行研究

B.保持顾客批准时的制造过程能力或绩效

C.记录并保留重要的过程活动

D.以上都是

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第7题

顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。不包括（）。

A.顾客购买动机分析

B.市场商品消费结构分析

C.顾客消费承受能力分析

D.企业产品消费群体分析

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第8题

质量管理的8项基本原则中不包括（)。

A.关注顾客

B.与供方斤斤计较

C.领导作用

D.持续改进

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第9题

组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手。（)

组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手。()

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第10题

在规范的销售流程中，不包括()行为。

A.大堂揽客

B.引见

C.直销

D.发掘现有顾客资源

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第11题

供应链管理的主要内容不包括供应链管理环境下的（)。

A.物流管理

B.顾客流管理

C.信息管理

D.协作关系管理

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