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[判断题]

发生退货时,退款完成后,如白条未还款,则恢复白条额度,如白条已还款,则款项退还至原还款账户中。()

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第1题
白条退款说法正确的有以下哪些?()

A.整单退款后使用过的优惠(有券)会实时退还到用户白条账户中; 订单发生部分退款,优惠券不退回

B.支付有礼、白条立减退款:订单退款后,支付有礼,白条立减是不予以退还的哦

C.如订单发生退款,已支付的分期服务费不予退还

D.订单未完成,不会收取白条服务费

E.参加活动享受的优惠退款不退回,只退回实际支付金额

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第2题
顾客E下单后反馈商品一直未发货(即将超时发货),客服联系顾客,告知缺货,可以视情况提供哪些处理方案?()

A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

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第3题
张某用信用卡支付方式进行网购,支付时经营者免除了手续费。张某在七日内提出无理由退货。经营者在退款时是否可以扣除手续费?

A.不得扣除;

B.可以扣除一半;

C.可以扣除;

D.未约定时不得扣除。

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第4题
如买家表示需要退货,客服查看后发现商品已经发货但还未签收,应该()。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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第5题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第6题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动,商品收货后表示型号买错,要求退货,页面支持30天无忧退,客处理方案正确的是()。

A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日

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第7题
客户在进行异地交易时,如发生交易情况异常,客户可提出()要求。

A.冲正

B.退款

C.取消

D.查询

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第8题
采取分期还款方式的法人客户贷款,如未能严格执行分期还款计划,则()。
采取分期还款方式的法人客户贷款,如未能严格执行分期还款计划,则()。

A.应将纳入还款计划的所有贷款作为逾期贷款

B.已到期本金或利息的最长逾期天数作为逾期期限

C.将应还未还的贷款本金作为逾期贷款

D.未执行计划期数作为逾期期限

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第9题
关于售后状态处理时间表达正确的有()。

A.商家已发货,待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款,待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收,处理时效是10天

D. 用户已退货,待商家处理时效为7天

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第10题
对中长期固定资产贷款,在借款合同有效期内,分期还款贷款一般按时间顺序收回;如分期还款贷款未能
按约定期限收回,收回时先收回(),后收回正常部分。

A.未到期部分

B.已到期部分

C.未偿还部分

D.已发放部分

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第11题
退货原因是误购时,当退款金额与客户支付金额相同时,差额原因选择()。

A.误购

B.其他

C.发票丢失

D.包装附件不全

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