题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何规范圆满地回答客人的询问？（）
A.主动与客人打招呼，热情接待。
B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，
C.对客人的问题应详细答复
D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人
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B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，
C.对客人的问题应详细答复
D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人
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A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
A.将自己对病情的判断告诉病人说：“我认为是肺癌”
B.尊重病人的获悉真实病情的权利，告知：肺癌的可能性极大
C.为缓解病人的心理压力，善意欺骗病人，告知：良性肿瘤可能性大
D.告诉病人：肺部占位待查
E.以上都不是
