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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第3题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第4题
通过提交工单、转出办理方式处理的问题,哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人()。

A.首位咨询员

B.工单处理人员

C.相关税政部门

D.任意一位咨询员

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第5题
客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工,未收到移动云平台下发账号和密码,说法错误的是()

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第6题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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第7题
装维人员雷雨天严禁在室外()作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第8题
集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单,不论该工单是否挂起中,都要求在()分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第9题
垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第10题
装维人员在客户面前就座最好不要()客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第11题
在电力线附近作业,特别是在与电力线合用的电杆上作业时,装维人员应注意与电力线等其它线路保持()距离。

A.安全

B.平行

C.间隔

D.交叉

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