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[判断题]

与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉。()

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第1题
与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于一类有责投诉()
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第2题
乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉。()
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第3题
在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉。()
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第4题
无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。()
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第5题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。()
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第6题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。()
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第7题
车站环境卫生脏、乱、差未有效处置,造成乘客多人或重复投诉的。属于二类有责投诉()
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第8题
工作失误或安排不当,导致单站TVM或闸机停用或降级服务数量达60%及以上的属于二类乘客有责投诉。()
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第9题
下列属于二类有责投诉的有()

A.在岗位上做与本职工作无关的事

B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报

C.工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

D.无故拒绝乘客的合理要求

E.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损

F.工作失误或安排不当,导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40%-60%

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第10题
测试题11:根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉()
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