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[判断题]

关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()

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第1题
以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是()。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额

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第2题
关于电子商务模式,下面哪种说法是正确的()。
A、电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式

B、电子商务模式涵包括三层含义:商务活动容、价值增值方式和应用系统建设

C、电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程,包括售前、售中和售后服务

D、电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力,以最小的成本创造效益最大化的产品和服务,支持企业的运营与发展,所采取的方法与策略的组合

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第3题
《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》规定,要求提高工伤事故死亡职工一次性赔偿标准,其一次性工亡补助金标准调整为全国上一年度城镇居民人均可支配收入的()计算,发给工亡职工近亲属。

A.5倍

B.10倍

C.20倍

D.30倍

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第4题
A公司客服管理者在5月5日向公司的人力资源部门提出6月18前招聘售的客服30人,售后客服15人,客服组长3人;6月1日前人力资源部给到的招聘结果,售前客服到岗25人,售后喜服15人,喜服组长1人。那么A公司的5月的招聘准时率是多少?()

A.0.722

B.0.8541

C.0.833

D.0.8888

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第5题
《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23号)规定,提高工伤事故死亡职工一次性赔偿标准。从2011年1月1日起,依照《工伤保险条例》的规定,对因生产安全事故造成的职工死亡,其一次性工亡补助金标准调整为按全国上一年度城镇居民人均可支配收入的20 倍计算。同时,依法确保工亡职工一次性丧葬补助金、供养亲属抚恤金的发放。此题为判断题(对,错)。
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第6题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第7题
重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型(最后一级)投诉5次或5次以上的当前未归档工单。()
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第8题
多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单,流转轨迹大于等于20次的工单(除分发、审核、派单台的次数)()
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第9题
依据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的规定,从()年1月1日起,对因生产安全事故造成的职工死亡,其一次性工亡补助金标准调整为按全国上一年度城镇居民人均可支配收入的20倍计算,发放给工亡职工近亲属。

A.2013

B.2012

C.2010

D.2011

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第10题
投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。()
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第11题
电子运维平台(EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则,将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。()
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