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[判断题]

如客户需更改会员手机号码,在原会员手机号码可以无法正常使用的情况下,客服可通过ERP系统帮助客户更改新的会员手机号()

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第1题
客户来电要求修改会员手机号码,原手机号码是可正常使用的,客服应该怎么操作()

A.客服直接在运管平台——会员管理——客户列表——修改手机号码

B.指引客户到APP自行修改。 客户APP自助修改步骤: 登陆APP——我的——点击头像——手机号码——手机号绑定更改

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第2题
用户多次进线要求退会员,查看到上通聊天记录中有提供手机号码,客服可以直接把手机号复制给客户核实,无需隐藏中间四位数()
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第3题
工程车关于会员发帖.下列描述正确的是()

A.会员用户可以享受无限发帖.但是发帖后必须至少使用一种推广方式.帖子才能正常展示

B.发布帖子标价低于58给出价格区间时.系统会提示返回修改或者直接删除帖子

C.版规要求帖子图片不能包含手机号.微信号.网址.二维码等.但客户可以在背景墙上显示手机号码

D.版规要求帖子详情描述中不能带有新车.事故车等敏感词.否则系统将会提示返回修改或者直接删除帖子

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第4题
渠道出单报错显示投被保人联系电话与业务员手机号相同、投被保人电话在2个及以上客户中同时出现,解决方法()

A.先确认客户录入手机号是否正确

B.尝试换客户的其他电话号码

C.如确认手机未录错、且确认为投被保险人 本人手机号码,需要到柜面变更信息

D.录入渠道维护经理电话

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第5题
客户变更信用卡预留手机号,提醒客户如持有旧预留手机号码可直接拨打信用卡客服电话修改,如客户没有旧的预留手机号码需至当地信用卡中心办理变更,我行营业网点只能办理储蓄卡的手机号码变更()
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第6题
“凤凰知音”网站目前仅支持会员在其会员账户中添加国内手机号码,不支持国际及港澳台地区的手机号()
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第7题
客户如需要变更认证客户端的手机号,需采取以下几种途经()

A.联系管家

B.发起客户端申请

C.可自行更改无需提起申请

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第8题
会员本机来电想要更改系统中的手机号码,坐席告知只能发送变更资料或者是自行登陆后台进行更改()
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第9题
以下不属于门店会员积分红线的是()

A.工作期间不允许门店员工使用个人会员号进行积分,(如顾

B.客需使用会员价,可用客服手机号进行积分)

C.B工作期间禁止门店员工使用个人和门店积分兑换现金券

D.C禁止门店内部人员违规操作后台会员系统,获取非法积分和代金卷

E.代金券

F.D工作期间可以使用个人手机号和个人会员号进行积分

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第10题
老会员绑定微会员时提示未找到会员,怎们办()

A.确定原会员手机号和当前登录验证手机号是否一致,通过导购端修改会员手机号在进行绑卡或用原手机号验证绑卡

B.用新手机号注册一张新的会员卡

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第11题
客户名下有资源导致无法进行注销且无法联系上客户,客户经理可以采取下面哪种方式最快捷有效?()

A.省ESOP上进行预注销

B.更改手机号码为客户经理手机号

C.发送协查工单给BOSS

D.联系政企人员后台清退资源

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