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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢设旅客留言簿,并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码,()应及时审阅、处理旅客意见。
A.值班员
B.列车长
C.添乘干部
D.乘务员
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A.值班员
B.列车长
C.添乘干部
D.乘务员
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为()。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.铁路12306微信公众号二维码
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A.全面服务,重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全心全意为人民服务
D.人民铁路为人民
A.举止大方,表情自然
B.面带微笑,举止大方
C.举止大方,礼貌待客
D.文明服务,举止大方