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[判断题]

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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更多“故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因…”相关的问题

第1题

个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转账功能的情况下，可指定专人统一代办（)

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第2题

ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（)。

A.服务标准

B.服务态度

C.服务用语

D.服务系统

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第3题

省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时，必须互报单位、姓名，使用统一规范的调度用语，严格执行（)制度。

A.发令、复诵、录音记录和汇报

B.发令、复诵

C.录音记录

D.复诵、录音

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第4题

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第5题

证券公司从事客户资产管理业务时，应设立专门的部门负责客户资产管理业务，实行集中运营管理，对外

统一签订资产管理合同．()

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第6题

证券公司从事客户资产管理业务时，应设立专门的部门负责客户资产管理业务，实行集中运作

管理，对外统一签订资产管理合同。（）

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第7题

证券公司对客户的授信和融出资金，证券均应由公司总部统一控制和办理，严禁分支机构擅自

对外办理相关业务。（）

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第8题

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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第9题

坚持一口对外的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营销部门负责统一受理用电申请，（)业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

A.承接

B.建立

C.承办

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第10题

证券公司对客户的授信和融出资金、证券均应有公司总部统一控制和办理，严禁分支机构擅自

对外办理相关业务。（）

A．正确

B．错误

C．放弃

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第11题

制定规范、标准的对外承诺（)，是实行对外承诺标准化的关键。

A.制度

B.用语

C.条款

D.文本

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