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第2题
按照循序渐进的人员销售过程，成交是个非常关键的阶段，销售人员切莫粗心大意，越是临近成交阶段
越容易好事多磨，千万不要忽视异议。要掌握处理异议的策略与技巧。从这个方面来说，成交()是营销的开始。
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第3题
李某收到了自称是女儿学校老师的电话，告知其孩子生急病已被送往医院，现急需5元住院费，要求李某尽快将钱打入对方提供的账号，以下不恰当处理方式是:（)
A.不轻信此陌生电话
B.仔细核对电话
C.及时与学校取得联系
D.立刻转账
第4题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第8题
缓存服务器在哪些情况下不缓存（)
A.响应头信息：告诉缓存器不要保留缓存，缓存器就不会缓存相应内容
B.请求信息是需要认证或者安全加密的，相应内容也不会被缓存
C.如果在回应中不存在校验器(ETag或者Last-Modified头信息)，缓存服务器会认为缺乏直接的更新度信息，内容将会被认为不可缓存
第10题
运输部门将汽车保管与维修记录储存在其主管办公室的一台未联网的计算机的数据库中，以下在评估数据信息准确性方面最恰当的审计程序是:
A.向目前的系统中输入一组测试业务，并将结果与预期结果的相核对。
B.从数据库中抽取记录样本并与相关文件相核对。
C.通过测试程序模拟正常业务处理过程。
D.使用程序来追踪程序指令在系统中被如何以何种顺序进行处理。
