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第1题
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)
A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型
C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
第3题
服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)。
A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C.胡子：不准蓄留长胡须。
D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
第4题
关于车辆要求，以下说确的是()。
关于车辆要求，以下说确的是（)。
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A.后备箱干净，不得有个人物品堆放
B.车辆饰干净整洁，无异味
C.根据天气，与乘客确认开启空调温度
D.定期对车辆进展保养清洁
第5题
腿脚部的礼仪不包括（)。
A.在正式场合不允许随意裸露脚趾，不允许光着脚穿鞋
B.在正常的情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，要清除脚臭。不要穿残破、有异味的袜子
C.在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤
D.女性任何场合都不适宜穿短裤
第6题
退回药品运输车辆存在以下情况的，退货产品均按照不合格品进行收货处理（）
A.收货时发现退回产品的送货车厢内有异味的
B.封闭、干净整洁的车厢
C.采用敞篷车或轿车等密闭货车以外的车辆送货的
D.退货以快递形式送货的，无论到货商品是否外观完好
第11题
自营厅发型规范（)。
A.符合职业要求
B.头发干净、整洁，发色、发型不夸张不怪异
C.男营业员发脚侧不过耳，后不过领
D.女营业员长发需用深色发结束起，可佩戴其它头饰
E.女营业员长发需用深色发结束起，不得佩戴其它头饰
