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第1题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第3题
根据《航站区管理中心应急处置总预案》，运行规划室在应急事件处置过程中负责的事项包括（)。
A.紧急情况下航站区运行流程调整工作的组织实施
B.应急处置需要的相关标识标牌制作工作
C.制定中心年度应急处置演练计划并组织实施
D.中心应急处置相关资料的收集、总结、上报、存档工作
E.协助运控中心确定旅客临时安置区、家属临时接待区点位
