当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出异常的证明材料，至少包含（)的系统界面的全幅截图（电子版)，并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。