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第1题
服务对象“我的孩子现在在上小学五年级，我因为工作比较忙，没有时间管孩子。孩子现在作业我也不会做。我通常要加班到晚上11点，回家之后孩子都睡着了，没有时间监督孩子。”社会工作者：“真是辛苦！你上班那么紧张，还要担心孩子。”在上述对话中，社会工作者运用了哪种会谈技巧？（）
A.专注
B.倾听
C.同理心
D.鼓励
E.对焦
第8题
社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士，家人为了避免其在外生事或被人欺负，常把他们关在家里。因此，小蔡准备对其实施社区照顾服务，他要做的工作有（）。
A.为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活自理能力
B.为智障者的家人提供培训，教导有关的照顾技巧
C.将智障者安置到康复机构，实施照顾
D.推荐智障者的家人到其他社区参加智障家长联谊会
E.协助社区居民了解智障者并接纳他们
第9题
社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士，家人为了避免其在外生事或
被人欺负，常把他们关在家里。因此，小蔡准备对其实施社区照顾服务，他要做的工作有（）。
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A．为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活自理能力
B．为智障者的家人提供培训，教导有关的照顾技巧
C．将智障者安置到康复机构，实施照顾
D．推荐智障者的家人到其他社区参加智障家长联谊
E．协助社区居民了解智障者并接纳他们
第11题
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是（)A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是()
A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗
B.不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务
C.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会
D.在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
