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[多选题]
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？
A.注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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A.对于个人分拆特征明显、银行能够确认分拆行的，拒绝办理
B.个人结售汇行为符合上述特征之一的，但银行无法直接确认为分拆行为的，要求个人提交有交易额的相关证明材料后办理，个人无法提供的，银行不予办理
C.银行在事后核查中发现个人涉嫌分拆结售汇的，应注意收集相关线索，避免同一个人再次办理分拆业务，同时于发现之日起3个工作日内向当地外汇局进行报告
D.银行在事后核查中发现个人涉嫌分拆结售汇的，应注意收集相关线索，避免同一个人再次办理分拆业务，同时于发现之日起5个工作日内向当地外汇局进行报告
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.警告+5万元以上30万元以下的罚款
B.警告+5000元以上3万元以下的罚款
C.对银行直接负责高级管理人员、其他直接负责主管、直接责任人员给予纪律处分
D.情节严重的，中国人民银行有权停止对其开立基本户的核准
E.责令该银行停业整顿或吊销经营金融业务许可证
F.构成犯罪的，追究刑事责任
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人
A.在耐受温度以下使用
B.载气纯度要高，在进入仪器前要经过分子筛净化处理
C.尽量避免大体积进样或采用分流进样的方式
D.充分做好样品的前处理，尽量除去杂质物
