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第1题
旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时，站车（)。
A.应分清义务
B.无需分清责任
C.无需分清义务
D.应分清责任
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第2题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
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第3题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:高站台组织乘降作业,应使用符合规范的安全踏板与安全警示带,安全踏板要摆放平稳牢固,在组织旅客乘降时,列车员应(),防止发生旅客伤害。列车员立岗时(),防止坠人站台。开车铃响完毕、确认无旅客乘降后,收取安全警示带与安全踏板,上车清除车门障碍,做好关门准备(塞拉门应关闭车门,折页门应虚掩车门,车门缝障不得超过10厘米),密切注意车门旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速锁销车门。
A.单脚踩住安全踏板
B.打开安全安全踏板
C.面向旅客放行方
D.不得背对车厢连接处
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第4题
列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等以上车站处理。（)
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第5题
车站发生旅客人身伤害，拍发（）内容与列车相同。
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第6题
车站发生或列车移交的第三人责任造成的旅客人身伤害,由列车会同责任人共同将受人送医院治疗。（)
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第7题
动车组列车发生旅客人身伤害或疾病时,列车长编制客运记录交前方停车站，列车乘务人员不下车参与处理。（)
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第8题
根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、()或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
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第9题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车列车工作人员立即使用对讲几呼叫车辆乘务员、列车长政站台工作人员()停车,列车员在车下组织乘降,不具备使用紧讲机呼叫车王在组来不具备使用紧急制动阀停车条件时,使用对工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应()。
A.通知司机
B.做好扶携
C.立即使用紧急制动阀停车
D.立即上车
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第10题
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，在上车站实际开车前，退还()票价。
A.全部
B.未使用区间
C.未乘区间
D.上车站至票面到站
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第11题
《普速车站服务质量规范》规定：发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（)。
A.医疗机构
B.客运值班员
C.车间主任
D.主管领导
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