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[判断题]

根据客户关系管理的相关内容,工作型客户关系是一种最为普通的客户关系,也是最不牢靠和稳固的客户关系。()

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第1题
根据客户关系管理的相关内容,基层客户的影响力有限。()
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第2题
根据客户关系管理的相关内容,基层客户一般掌握的信息有限。()
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第3题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则是投其所好,加大客情维系成本。()
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第4题
根据客户关系管理的相关内容,客户不是一成不变的,这句话是什么意思?()

A.客户的人事结构会变更

B.产品质量会影响满意度

C.疏远会造成情感的淡化

D.客户的需求会发生改变

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第5题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则有什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第6题
根据客户关系管理的相关内容,下面关于高层客户关系的说法错误的是:()

A.高层客户架子太大,不容易接近

B.高层拥有决策权

C.一般只有双方的领导才能见面,一般营销员还是不见了吧

D.高层领导往往不负责具体事务,可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响

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第7题
根据客户关系管理的相关内容,渗透高层的障碍是:()

A.架子太大

B.不容易接触

C.不管具体事务

D.成本太高

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第8题
高层拒绝营销人员的理由通常是:“你找XXX吧,我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容,这主要是因为高层往往都不作为。()
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第9题
()客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。

A.操作型

B.分析型

C.协作型

D.计算型

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第10题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一(客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。()
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