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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

网店客服的作用（）

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

E．打造爆款

暂无答案

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第1题

为客户服务的意义是（)。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高回头率

D.更好的服务客户

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第2题

客服的岗位意义是（)。

A.塑造店铺/品牌形象

B.提高成交率

C.提高服务口碑，回头率

D.给予顾客更多的购物建议

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第3题

数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够（)。

A.帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险

B.通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式

C.诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药

D.通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析卖家行为特性

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第4题

网店的店铺首页就相当于一个实体店的门面，其作用不亚于一个产品的（)描述。

A.详情

B.一般

C.重点

D.细节

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第5题

以下（)不是网店客服的作用。

A.增强购物体验

B.挖掘流量效益

C.聚拢忠实粉丝

D.熟悉产品

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第6题

网店客服在（）、（）、（）等方面均起着极其重要的作用（）

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第7题

政府上网对塑造行政组织形象的作用可以通过丰富的行政组织形象的内涵表现出来（)。

A.改革开放形象

B.人民公仆形象

C.依法治国形象

D.高效精干形象

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第8题

塑造人际形象要注意的重要事项：（)

A.办公室工作人员不可忽略“小节”对形象的影响作用

B.形象建立在印象累积的基础上，不能过于强调短期效应

C.办公室人际形象要讲究名实相符，形象宣传与形象内涵不能差距过大

D.形象定位要符合时代性

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第9题

页尾对店铺的形象展示，（）起到了很大的作用。

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第10题

以下哪些是呼叫中心的作用（)。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第11题

（）是对店铺整体形象的展示，具有传达信息、树立品牌形象、定位目标消费者的作用。

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