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第1题
为了促进幼儿与同伴的友好相处，以下教师的哪一个行为是不可取的（)。
A.利用相关的图书、故事，结合幼儿的交往经验，和他讨论什么样的行为受大家欢迎，想要得到别人的接纳应该怎样做
B.幼儿园应多为幼儿提供需要大家齐心协力才能完成的活动，让幼儿在具体活动中体会合作的重要性，学习分工合作
C.幼儿有争抢玩具等不友好行为时，教师惩罚争抢的幼儿
D.当幼儿与同伴发生矛盾或冲突时，指导他尝试用协商、交换、轮流玩、合作等方式解决冲突
第5题
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（)
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
第7题
下面哪种表述是正确的（)。
A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
第10题
大风使异物进眼睛时怎么办？A、当异物嵌入角膜时，请同伴帮助用尖物拨出B、情况不严重时，用手指
A.当异物嵌入角膜时，请同伴帮助用尖物拨出
B.情况不严重时，用手指捏住眼皮，轻轻拉动，让泪水将异物冲出
C.使劲揉搓眼皮
第11题
与顾客的沟通增加的要求是：
A.提供与产品和服务有关的信息;
B.处理问询、合同或订单，包括对其变更;
C.获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨;
D.处理和控制顾客财产;
E.相关时，制定应急措施的特定要求;
