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第1题
关于售后投诉管理以下说法错误的是（）
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
第2题
在线服务是指（)。
A.在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务
B.在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务
C.在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务
D.在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品
第4题
《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出，2021年建成()，24小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。
A.全国统一电子税务局平台
B.省级统一的电子发票服务平台
C.省级统一电子税务局平台
D.全国统一的电子发票服务平台
第5题
《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出，2021年建成()，24小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。
A.全国统一电子税务局平台
B.省级统一的电子发票服务平台
C.省级统一电子税务局平台
D.全国统一的电子发票服务平台
第6题
O2O电子商务是线上（Online)网店线下（Offline)消费，线下商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选商品，线下体验服务，成交可以在线上进行支付。（)
第7题
《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出，2021年建成()，24小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。
A.全国统一电子税务局平台
B.省级统一的电子发票服务平台
C.省级统一电子税务局平台
D.全国统一的电子发票服务平台
第9题
吉林省人民政府应当依托省（)，归集、整合各地区、各部门、各单位采集的市场主体信用信息，实现信用信息互联互通、共享使用，完善市场主体信用档案，推进信用信息和信用产品应用，并依法向社会提供免费查询服务。
A、融资综合信用服务平台
B、公共信用信息共享平台
C、在线政务服务平台
D、企业录入在线平台
