A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离
B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入
A.达到一星级标准评定后。
B.除正常出勤外每季度请假不超5天。
C.微笑迎客、规范服务。
D.无责任投诉和新闻媒体批评。
E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。
A.接过行李,或从车上取出行李。
B.提进前厅,等待客人办理人住手续。
C.行进时走在客人身后。
D.均应轻拿轻放,切忌乱扔或乱压。
A.驾驶员无迎送服务,无主动问好,服务标准不规范
B.若同行有老人、小孩、孕妇等,未主动协助其上下车
C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等,影响乘坐体验
D.车速过快、忽快忽慢,启动前、行驶中无安全提示,出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为
A.按运营计划完成工作量,除正常出勤外每季度请假不超7天。
B.按规定着穿标志服,目光迎客。
C.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试50分以上
D.规范服务、无新闻媒体批评。
A.真诚,即真心实意,不搞假情假义。
B.适度,即以礼仪规范作为行为准则,不得擅自行事。
C.平等,即要一视同仁,平等待人。
D.周到,即为客户提供细致、贴心的服务。