旅游者丢失行李且一时找不回,导游人员要为客人购买必备的生活用品。()
旅游者丢失行李且一时找不回,导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ()
旅游者丢失行李且一时找不回,导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ()
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李时,要协助失主购置必要的生活用品
C.不属于自己的责任,可以置之不理
D.如行李确系丢失,可帮助失主向有关航空公司索赔
为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做()工作。
A.劝阻
D.提醒
C.预报
D.保护
预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该()。
A.多做提醒工作
B.导游最好代管游客的证件
C.切实做好行李的清点、交接工作
D.提醒司机游客下车后及时清车
为了防止丢失,旅游者的护照、回乡证和集体签证,在办完手续后,可以保留在导游人员手中。 ()
旅游期间,导游人员若要为旅游者提供有偿服务,根据“知悉真情权”的规定,必须:()
A.提供真实信息
B.事先讲清价格
C.服务产品安全可靠
D.由旅游者自主选择
E.按规定出具购物凭证或服务单据
这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。
请根据导游业务知识,分析以下问题:
1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?
A.如不听,可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,肇事者应承担一切后果
D.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承担一定后果