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第2题
为了提高故障处理的效率，防止误操作，维护人员在对设备进行操作时，应十分清楚以下内容（)。
A.哪些操作将导致部分或全部业务中断
B.哪些操作将造成设备损坏
C.哪些操作将对计费产生重大影响
D.哪些操作将导致用户投诉
E.有哪些应急或备份的措施
第4题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。
A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单
D.中台人员接单，回访客户后直接回单
第7题
在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第8题
在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。
A.ONU及以上链路故障
B.ONU及以上设备故障
C.用户侧终端故障
D.用户侧链路故障
第9题
某年春节大年初二，某省核心网设备在23:00出现故障，部分用户手机上网业务受到影响，该省值守人员在故障后立刻对相关设备进行了工程标工，并执行了设备隔离操作，故障处理完毕后于次日0点15分直接对该设备取消了隔离。该省值守人员部分操作违规，以下哪些描述是正确的()。
A.不应该对故障设备标工，影响正常监控和派单
B.隔离等高危操作应等待逐级审批，不应该立即操作
C.重保封网期间，取消隔离应报批集团公司，不应该直接操作
D.应该在0点之后再进行设备隔离操作，0点之前操作违规
