以下有关服务用语的描述,与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。
A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B. 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C. 根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D. 落实应急处理预案的演练工作
E. 对外披露相关信息
A.与当地银行业发展水平和经营状况相适应。
B.合理布局,适度竞争。
C.银行收益最大化。
D.位于商业发达地区。
E.满足当地社区对银行服务的需求。
A.通过手机银行修改余额变动提醒及其他信使时,仅可设置1个接收手机号
B.通过网上银行修改信使服务时,余额变动提醒最多可设置2个接收手机号
C.通过营业网点修改余额变动提醒、业务处理提醒时,最多可设置3个接收手机号
D.通过自助终端修改余额变动提醒及其他信使时,最多设置3个接收手机号
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待
B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有:()。
A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料
A.24小时自助服务区域配备数量满足客户需求、具备存取款功能的自助设备(其中至少有一台为存取款一体机)
B.24小时自助服务区域,需配置一台(含)以上具有缴费、补登折等至少一种功能的自助设备
C.24小时自助服务区域内不必设置免拨直通客服电话,有公布银行营业网点的咨询电话即可
D.自助银行服务区设置在录像监控范围内,且客户在该区域的活动均在监控范围内
A.使用“国家级”、”最高级”、”最佳”等用语
B.避免可识别性标识,避免消费者辨明其为广告
C.损害未成-人和残疾人的身心健康
D.不得贬低其他生产经营者的商品或者服务