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第1题
小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？（)
A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
B.因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
D.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
第6题
在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
A.这事情不归我管，要问我们领导
B.请稍等,我去请示领导在回复您
C.这事情您需要去找我们主管解决
D.这事情不属于我们物业分内事亲
第8题
数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够（)。
A.帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险
B.通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式
C.诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药
D.通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析卖家行为特性
第10题
在连锁企业中，门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。店长要站在（)的立场上，综合，科学地分析店铺的运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
A.消费者
B.供货企业
C.经营者
D.指导者
