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第2题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第3题
客户前往柜面申请开卡，开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务，但工作人员表示必须开通，否则不予办卡，此行为违反了金融消费者（)的权利
A.自主选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.信息安全权
第4题
某电子商务经营者提供预订机票酒店服务，同时搭售机场接送、酒店优惠券收费服务。下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有：
A.机场接送、酒店优惠券收费服务的内容以很小的字体在容易忽略的位置体现;
B.机场接送、酒店优惠券收费服务不经用户勾选，设置为默认同意;
C.机场接送、酒店优惠券收费服务没有单独签订协议;
D.机场接送、酒店优惠券收费服务没有公示。
第5题
王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（）。
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
第7题
用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
第11题
关于推荐评分，以下描述正确的有（）
A.用户给出分数段范围，按高分勾选，如7-8分则勾选8分
B.用户给出百分制分数，换算1-10对应分数勾选，如60分则勾选6分
C.用户给出超规定范围分数，按高分勾选，如11分勾选10分，负数-2分勾选0分
D.用户描述至少8分以上，则勾选9分
E.用户描述不超过6分，按6分勾选
