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[判断题]
优柔寡断型，对于这类客户，销售人员要冷静地引导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到客户确已产生购买欲望后，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。（）
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针对投资意识较强的老股民群体，利用专业基金销售公司将是争取这类客户的有效手段。()
A．正确
B．错误
A.最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B.最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润
C.潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户
D.普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
A.攻击型性格
B.孤僻型性格
C.冷静型性格
D.缜密型性格
A.基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B.被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C.负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D.伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
A.公共关系
B.营业推广
C.广告
D.人员销售
