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在城市轨道交通服务中，对服务人员的服务语言有哪些基本要求？

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第1题

城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。（）

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第2题

城市轨道交通服务设计是在以__________为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

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第3题

服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。（)

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第4题

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时（)服务对象，而切不可将自己的背部对

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时()服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

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第5题

在服务工作中，对客户提出的要求，在（)的情况下，应予满足。

A.与服务人员达成一致

B.合乎情理

C.缴纳相关费用

D.符合规定、条件允许

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第6题

服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员，他们经过严格的训练，具备一定的服务技能，并有明确的分工，在各自的岗位上对客户进行服务。（)

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第7题

在饭店服务中服务人员应坚持原则，按照“得理不让人”的原则处理与宾客的关系。（)

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第8题

服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和（）

A．关爱

B．帮助

C．信任

D．利益

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第9题

城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。（)

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第10题

服务人员在提供服务时，必须付出感情，没有真感情的对客服务，就无法获得客人的真感动，没有真感动，多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给客人美好的终生难忘的体验，无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

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