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[主观题]

接待人员引导来访客人时,不得:()

A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第1题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第2题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第3题
进入大厦时要主动配合并接受工作人员查看证件,接待来访客人时要到前台办理访客手续后方可进入大厦()
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第4题
在接待来访客人时,必须对来访客人的情况有充分的理解,包括()。

A.来宾的个人简况

B.来宾此前来访的记录

C.来宾的具体人数

D.来宾的计划

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第5题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第6题
客户到访案场后,如何登记()

A.置业顾问直接接待

B.引导客户扫描ipad上的二维码并授权电话,通过ipad登记,判客,分配

C.来访登记册登记

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第7题
当有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应以()为理由予以谢绝。

A.不知道

B.无可奉告

C.无该客人在住

D.已退房

E.暂时没有入住

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第8题
媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待,自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件()
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第9题
一组来访客户多人时,应该如何进行客户登记分配()

A.只需要登记其中任意一人即可

B.登记看房者信息即可,其他陪同人员不需要登记

C.全部登记,每个人都按置业顾问排班顺序分别安排专属顾问接待

D.需要上报销售经理处理

E.全部登记,将客户分为一组,分配一个置业顾问统一接待

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第10题
前厅人员在接待每一位客人时都要从“总统套间”报起,遵循从高到低报价的原则。()
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