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第4题
办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户()信息等。
办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户（)信息等。
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A.基本信息
B.财务信息
C.主要管理人员
D.主要管理人员收入信息
第6题
以下不属于双录话术内容的是（)。
A.产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等
B.客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码
C.客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D.公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模
第8题
新契约投保时客户身份识别内容为（）
A.确认投保人与被保险人、法定继承人以外的指定受益人的关系
B.核对投保人和被保险人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人身份基本信息
C.核对投保人、被保险人学历信息
D.留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件
第9题
收集投诉信息的内容（)A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
