对于乘客的口头建议，车站工作人员应态度诚恳，对乘客的一些疑问提供合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用()等词语。

对于乘客的口头建议，车站工作人员应态度诚恳，对乘客的一些疑问提供合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用（)等词语。