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第2题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第6题
医院里的社会工作者小王希望对肿瘤病人开展一个小组，目的是促使病人更好地适应病情，配合医生治疗，在这个小组中，小王需要注意的是（）。
A.选择小组成员时考虑不同肿瘤病人的病情不同，治疗不同，预后不同
B.将小组设计为开放式小组比较好，因为病人有很大流动性
C.将小组设计为封闭式小组比较好，更能够体现小组的功能
D.社会工作者在小组活动中应一直处于主导地位，控制小组进程
E.引导信息和应对疾病经验的分享
第8题
开放式的提问和封闭式的提问各有其目的，那么，封闭式的提问，目的是（）。 A． 获得更
开放式的提问和封闭式的提问各有其目的，那么，封闭式的提问，目的是（）。
A． 获得更多有关应聘人员的信息
B． 尽快确认自己对应聘人员的判断
C． 了解应聘人员的职业道德
D． 了解应聘人员的工作技能
