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[判断题]

顾客价值减去顾客成本多余来某些,称为顾客让渡价值。()

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第1题
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A.顾客在实施购买行为时,总希望以最低的成本获得最大的满足。

B.顾客在购买时仅仅考虑货币成本,不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C.顾客希望得到的仅仅是产品价值,还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

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第2题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别,顾客对某些品牌有特殊偏好,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争。这种类型的竞争环境称为()。

A.完全垄断

B.寡头竞争

C.垄断竞争

D.完全竞争

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第3题
为排挤竞争对手,某商店在销售中向海信购买电冰箱的顾客赠送一套餐具。对此,下列说法正确的是哪项()

A.如果电冰箱的价格减去餐具的价值小于电冰箱的成本价则商店构成不正当竞争

B.商店的行为构成违法搭售的不正当竞争

C.如果赠送餐具违背顾客意愿则构成不正当竞争,否则不构成

D.如果餐具质量不合格则构成不正当竞争,否则不构成

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第4题
顾客群体细分的方法很多,可以根据人口特征和购买历史来划分,也可以根据顾客对企业的价值来划分。()
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第5题
为提高顾客让渡价值,一般可采取的手段包含()。

A.提高产品价值

B.提高服务价值

C.提高附加价值

D.降低货币成本

E.减少时间成本

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第6题
成本领先战略可能带来的战略风险不包括()。

A.过高的价值而超过顾客的承受能力

B.降价过度引起利润率降低而难以获取竞争优势

C.由于外部环境变化或者企业自身原因,使得原来的竞争优势丧失的风险

D.竞争对手模仿了本公司的竞争战略而丧失原有的优势

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第7题
以下不属于VA的特征的是()。

A.以顾客为中心,即以市场或买主需要为依据

B.运用功能中心的研讨方式,以成本分析达到节省成本的目的,但它是从产品设计的构想出发,并以确保功能为前提

C.以团队合作的方式,凝聚了设计、生产、品质管理、采购人员的智慧

D.提高功能,降低成本,大幅度提高价值

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第8题
建立关系的基石是()

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

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第9题
某些商店随机推出降价产品,吸引顾客经常来采购廉价商品,同时也选购了其他正常价格的商品,这是()。

A.声望定价

B.尾数定价

C.招徕定价

D.差别定价

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第10题
客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值,等于顾客总价值加上顾客总成本()
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第11题
顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比称为()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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