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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前厅接待服务人员基本工作标准不包括（）。

A.严控客用消耗品，以防非使用性流失

B.掌握当天的房态信息

C.灵活、妥善处理客人的各项服务要

D.保持大厅的秩序和人员安全

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第1题

团队客人入住接待程序中，下列（)项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第2题

在前厅部工作的服务人员，销售酒店产品是首要的工作任务。（)

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第3题

总台是前厅服务的代表机构，典型的管理方式是将其基本服务功能分为（）

A.问讯

B.接待

C.外币兑换

D.结帐

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第4题

在服务人员与客人的交往形式中，多以直接交往为主，这也反映了前厅服务员与客人“面对面”接触的工作特点。（)

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第5题

前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.送交房价变更通知单

B.送交贵宾接待通知单

C.每日送交客房营业分析对照表

D.送交在店客人名单

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第6题

对于饭店来说，前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.送交房价变更通知单

B.每日送交客房营业分析对照表

C.送交贵宾接待通知单

D.送交在店客人名单

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第7题

一般情况下，我们知道，前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.送交房价变更通知单

B.每日送交客房营业分析对照表

C.送交贵宾接待通知单

D.送交在店客人名单

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第8题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第9题

客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A.人事处

B.前厅部

C.办公室

D.销售部

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第10题

总体来说，下列有关房务部的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

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第11题

下列有关房务部的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

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