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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有（)。

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

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更多“导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有()…”相关的问题

第1题

因移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，不应派发投诉单（）

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第2题

有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 ()此题为判断题(对，错)。

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第3题

处理账单费用类投诉，如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时，一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致，任何人没有权力将此费用减免掉，避免给客户一个很高的期望值，认为强烈的投诉能带来好处，造成客户投诉更加强烈（）

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第4题

升级是指在日常运营过程中，对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉，或对部门关键KPI指标产生负面影响。（)

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第5题

传统观点认为，导致温室效应的甲烷多半来自湿地和反刍动物的消化道，殊不知能够吸收二氧化碳的绿色植物也会释放甲烷。科学家发现惊人的结果：全球绿色植物每年释放的甲烷量为6亿～4亿吨，占全球甲烷年总排放量的10%～40%，其中2／3左右来自于植被丰富的热带地区。以下各项陈述除哪项外，都可以支持科学家的观点？（）

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第6题

绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展情况捆绑考核，要将()作为重要考核因素。

A.风险管理

B.客户投诉

C.不良贷款

D.规章执行

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第7题

导致交通事故的因素有人、车、路和环境，而其中占主导的因素是（)

A.车辆

B.道路

C.参与交通的人员

D.环境

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第8题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第9题

药物也是导致口腔疾病发生的因素之一，其中矿物药最常见的是____，可出现牙龈出血，口中有金属味，牙

齿松动脱落。

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第10题

信息安全中所面临的威胁攻击是多种多样的，一般将这些攻击分为两大类（)和被动攻击。其中被动攻击

信息安全中所面临的威胁攻击是多种多样的，一般将这些攻击分为两大类()和被动攻击。其中被动攻击又分为()和()。

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第11题

10:00,因传输故障导致某省A地市至B地市的2条集团客户AA级专线出现业务阻断告警，11:00客户来电投诉，该省应于（)集团启动集团重大故障流程。

A.不启动

B.1899-12-3112:00:00

C.1899-12-3115:00:00

D.1899-12-3111:00:00

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