如果结果不匹配，请 
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第5题
以下属于坐席正确安抚的话术有（）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
第6题
以下关于金条优惠券描述错误的是()。
A.您今天申请借款有机会享受特别优惠—10000元15天不限天免息券，我用短信发过去了，您看一下收到了吗
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B.点击短信中的链接就可以领到专属优惠券，领取成功后，点“立即借款”，输入您需要的借款金额，选择一下您需要的借款时间(1个月、3个月、6个月、12个月)，提交就可以了
C.如果您系统额度低于10000元，您能免息的最高额度就是系统显示金额，如果您的额度高于10000元，您就只能借10000元
D.额度在50000元以上的中产用户，首先推荐利率9折的优惠券
第7题
您通过阿里云的云监控服务为某台云服务器ECS实例的磁盘使用率设置了1条报警规则：统计周期为钟,磁盘使用率平均值超过80%,连续探测5次超过阈值后就报警。如果您的磁盘平均使用率超过80%后,至少需要几分钟后可以收到报警（）
A.40分钟
B.0分钟
C.20分钟
D.30分钟
第8题
作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)
A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您
第10题
您通过阿里云的云监控服务为某台云服务器ECS实例的磁盘使用率设置了1条报警规则：统计周期为钟，磁盘使用率平均值超过80%，连测5次超过阈值后就报警。如果您的磁盘平均使用率超过80%后，至少需要几分钟后可以收到报警（）
A.40分钟
B.0分钟
C.20分钟
D.30分钟
第11题
顾客点了一杯燕麦拿铁，他顾客强调对牛奶过敏，我们可以怎么做（）
A．我们无法保证产品不含牛奶，如果您非常担心，建议您换购其它饮品，比如瓶装饮品B．由于设备共用，我们无法确保所有产品不含牛奶（如其它过敏源）我们可以为您使用干净并消毒的备用器具为您制作这杯饮品，如果您接受的话，我们立刻为您开始制作C．请您放心，我们使用经过消毒的器具制作饮品，没有过敏源风险D．由于设备共用，是无法保证不含过敏源的
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