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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

有客户到网点咨询,他收到95588发来的短信,称有笔XX集资案的执行款,已发放至法院委托工行开立的“案款专户”内,大堂客服经理小张礼貌地告诉客户,目前我行只受理E租宝和陕西法院案款,没有XX集资案的执行款,客户收到的可能是诈骗短信,建议客户报警()

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第1题
你收到一条尾号是95588的陌生号码发来的短信,说你的电子银行密码器已过期,需登陆提示网站进行操作,下列做法正确的是()。

A.点击短信里的网站链接,按照提示在手机上操作升级

B.置之不理、删除短信

C.报警或向银行部门官方电话咨询求证,发现诈骗网站,向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心(ww.12321.cn)举报

D.向家人或朋友咨询短信真伪

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第2题
你收到一条尾号是“95588”的陌生号码发来的短信,说你的电子银行密码器已过期,需登陆提示网站进行操作,下列做法正确的是:()

A.点击短信里的网站链接,按照提示在手机上操作“升级”

B.置之不理、删除短信

C.报警或向银行部门官方电话咨询求证,发现诈骗网站,向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心(www.12321.cn)举报

D.向家人或朋友咨询短信真伪

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第3题
小张办有某银行的网上银行业务,这天,他收到银行客服号发来的短信,称其网上银行即将过期,可点
击链接进行更新,小张仔细查看链接的网址后,拨打银行客服电话进行咨询。()

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第4题
你收到一条95588发来的信息,称信用卡可以提升额度,要求其联系某电话,或点击二维码进行提升额度操作,你该怎么办?()

A.直接点击短信内链接进行操作,提升额度;

B.不予理会该信息;

C.官方客服号码发送的短信,肯定可信,联系短信内的电话即可。

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第5题
程同学在网上订购了机票,这天他突然收到“航空公司客服”发来短信,称他订购的航班已取消,如需退票或改签请和短信中的客服电话联系。做法错误的是____。

A. 按照短信内容操作

B.拨打航空公司官方订票专线核实情况

C.咨询机场航班情况

D.不予理会,并报警

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第6题
当你接到电话或收到短信,称你的银行卡在异地有消费记录,如有疑问请拨打某电话查询时,以下不可取的是()

A.拨打所属银行官方号码咨询

B.立刻回拨短信中的电话

C.到银行网点咨询

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第7题
客户收到95588的短信,有一笔案款到账。可凭本人有效身份证件办理查询,如为代办,提供客户本人及代办人证件进行查询()
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第8题
如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询。()
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第9题
客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款,理财经理予以
详细解读,客户对解读内容表示质疑,并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入,要求退保。理财经理安抚客户情绪,经保险公司和银行网点多次沟通,最终为客户办理退保手续。 问题:请针对上述情况,分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面

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第10题
收到一条“95588”等号码发过来的短信,说你的电子银行密码器已过期,需登录提示的网站进行操作,你会怎么做()

A.点击短信里的网站链接,按照提示在手机上操作

B.打电话过去询问具体情况

C.报警或向银行部门官方电话咨询,如是诈骗网站则举报

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第11题
客户到开户网点申请注册企业网上银行,开户网点的审批工作应在收到客户申请后的()个工作日内完成。

A.1

B.2

C.3

D.4

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