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第4题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第5题
关于设备软件升级的可行性评估，下列哪项是正确的？（)
A.为了保障网络设备的稳定运行，建议及时对设备软件进行升级
B.如进行重大或较复杂的升级操作时，应预先在模拟环境中进行调试，并完成升级方案、应急预案的测试
C.升级通常只可能导致很短暂的业务中断所以不必与用户确认，从而提高效率
D.设备的软件升级通常不会对网络的稳定运行造成威胁，所以在升级前通常不需要进行风险评估和风险规避
第10题
互换交易的主要用途是改变交易者资产或负债的风险结构（比如利率或汇率结构)，从而规避相应的风险。（)
互换交易的主要用途是改变交易者资产或负债的风险结构(比如利率或汇率结构)，从而规避相应的风险。( )
