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第2题
关于有线宽带端到端业务质量分析落地要求中关于XDR关联方式、定界方式的描述错误的是：()
A.家客业务：地市--＞BRAS--＞PTN传输--＞OLT--＞ONU或分光器--＞用户,家客业务，将XDR原始话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属BRAS”、“归属OLT”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、小区维度、BRAS维度、OLT维度、ONU或分光器维度等维度的统计结果，根据统计结果(如页面下载速率)进行排序
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B.集客业务：地市--＞核心路由器--＞PTN传输--＞接入侧设备,集客业务，将XDR话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属区县”、“SR”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、BRAS、汇聚交换机、传输设备等维度的统计结果
C.家客业务的XDR话单是由DPI话单、Radius话单、家宽投诉预处理系统日志(可选)、资源管理数据提取融合而成
D.集客业务的XDR话单是由DPI话单、资源管理数据提取融合而成
第3题
关于客户信息跟进说法正确的是（）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第5题
在LTES1-Uhttp话单中，可以与MRO信息进行话单关联的字段是（)。
A.IMEI
B.IMSI
C.eNBUES1APID
D.MMEUES1APID
E.ProtocolType
第8题
用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第10题
PCM中2Mbit/s接口板的功能有()。
A.话带数据的传输
B.控制和协调各种接口板的通信
C.将各种话路或数据接口送来的信息汇集成帧送到对端设备
D.将对端送来的信息分接到每个话路或数据接口
E.对系统进行监测并提供告警信息
