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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

因京东平台无货,商家建议客户到天猫购买,此行为属于()?

A.不诚信欺诈

B.敏感投诉处理不当

C.严重失职渎职

D.引流

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第1题
客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢? 客服:不好意思,我们这边是京东平台,

客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢?

客服:不好意思,我们这边是京东平台,只负责店铺的产品,天猫平台的我们是不清楚的呢,我们店铺现在也是有活动的哦,建议您在京东购买

以上对话是否有违反京东规则?()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
服务过程中,因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为,第三方平台包含而不限于哪些字眼?()

A.淘宝

B.天猫

C.拼多多

D.国美

E.苏宁

F.tb

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第3题
客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第4题
京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,还需要扣多少分?()

A.1分

B.2分

C.6分

D.12分

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第5题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第6题
天猫因质量问题退货邮费为商家承担,因客户个人原因退货邮费自理()
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第7题
以下哪种情况商品会下架?()

A、商家在咚咚消息中发送非京东购物链接,如天猫链接

B、商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片

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第8题
下面属于B2C平台的有()

A.天猫

B.京东

C.阿里巴巴

D.慧聪网

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第9题
京东平台上,客服话术中不能含有的信息()。

A.参数

B.建议

C.问号

D.天猫淘宝

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第10题
以个人身份可以入驻开店的平台有()。

A.苏宁易购

B.天猫

C.京东

D.淘宝网

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第11题
下面哪个电商平台可以开设个人网店()

A.天猫商城

B.淘宝网

C.京东商城

D.当当网

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