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[判断题]

客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。()

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第1题
客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有()

A.广播寻物启事

B.按规范登记后保管一个月

C.一个月后如仍无顾客认领,将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值,无价值的如旧衣物等可以扔掉

D.广播寻物启事

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第2题
客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后(在TVM出币£¯出票口或其他地方拾获),必须要求拾获人员在《()》上备注并签名。
客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后(在TVM出币£¯出票口或其他地方拾获),必须要求拾获人员在《()》上备注并签名。

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第3题
AFC维修人员或站厅厅巡岗在TVM出币/出票口或其他地方拾获现金按照错款长款处理。()
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第4题
进出客服中心要锁好门,不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班站长以上人员同意,由值班员以上人员陪同方可进出。()
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第5题
因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点20分钟以上若情况属实,乘客可在7天之内至客服中心办理退票。()
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第6题
站务员听到通知后,打开客户中心处边门,收取乘客的纸票,指引乘客进站()
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第7题
西安地铁冠名定额发票,是乘客购买()、()、()、()时的收款凭证。若乘客索取,须在乘客购买上述票种时由车站票务中心£¯客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。

A.地铁单程票

B.日票

C.纪念票

D.应急纸票

E.行李票

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第8题
值班站长应根据客服中心岗站务员的售卖情况向站务员收取预收票款,确保现金安全。()
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第9题
腾讯王卡用户,流量超出封顶后解封的路径()。

A.无法解封,直至次月自动解封

B.拔打10010由客服人员协助处理

C.机主本人持有效证件到营业厅解封

D.在王卡助手--特权--个人中心--解除流量封顶操作

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第10题
乘客违反《长沙市轨道交通管理条例》而造成的乘客本人或他人伤害由当事人负责()
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第11题
BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时,若乘客主动反映储值票超程,引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取?

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