题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应时间、应答率月指标说法不正确的是（)
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
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A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
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A.在搜索框中输入需要查询的商品，再点击搜索全站即可
B.可以看到客户的浏览足迹来进行针对性的推荐
C.可以看到客户的购物车，来进行针对性推荐
D.搜索商品时一般输入重点关键字即可，不需要输入全部名称
A.余额可以在订单结算页面点击使用优惠/抵用使用余额支付订单金额
B.订单提交成功后，付款页面无法使用余额支付
C.余额不可以和京券同时使用
D.余额不可以和东券同时使用
A.合成页面的所有GET请求得到响应的平均时间
B.合成页面的第一个GET请求得到响应的平均时间
C.合成页面的最后一个GET请求得到响应的平均时间
A.首页访问平均响应时间不得超过3秒
B.系统登录平均响应时间不得超过5秒
C.执行复杂的综合业务(同时包括查询、添加、删除等操作要求)时，平均响应时间不得超过8秒
D.执行简单查询、添加和删除业务时，平均响应时间不得超过5秒
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
